INSTAGRAM SEBAGAI SENJATA PR: BAGAIMANA HOTTO MENJADI PERBINCANGAN DI MEDIA SOSIAL

Abstrak

Penelitian ini menganalisis efektivitas strategi hubungan masyarakat public relations digital yang diterapkan oleh Hotto untuk meningkatkan keterlibatan audiens (engagement rate) dan kesadaran merek (brand awareness) di Instagram. Hotto memanfaatkan storytelling autentik, konsistensi visual, tagar kampanye, dan kolaborasi dengan mikro-influencer untuk memperkuat ekosistem digital. Hasil analisis menunjukkan bahwa Hotto mempertahankan engagement rate sebesar 2,8%, melebihi rata-rata industri restoran cepat saji Indonesia. Faktor utama kesuksesan ini meliputi relevansi konten, respons cepat terhadap interaksi pengguna, dan penggunaan user-generated content. Hotto juga mengangkat tema relatable dan membangun koneksi emosional dengan audiens, yang memperkuat loyalitas pelanggan. Penelitian ini menyoroti pentingnya integrasi kreativitas konten, partisipasi audiens, dan komunikasi emosional dalam membangun hubungan jangka panjang melalui media sosial. Temuan ini memberikan acuan bagi pengembangan strategi public relations digital di sektor lain yang berfokus pada komunitas dan nilai merek.

This study analyzes the effectiveness of the digital public relations (PR) strategy implemented by Hotto to enhance audience engagement (engagement rate) and brand awareness on Instagram. Hotto utilizes authentic storytelling, consistent visuals, campaign hashtags, and collaborations with micro-influencers to strengthen its digital ecosystem. The analysis shows that Hotto maintains an engagement rate of 2.8%, surpassing the average in the Indonesian fast. food industry. Key factors contributing to this success include content relevance, quick response to user interactions, and the use of user-generated content. Hotto also highlights relatable themes and builds emotional connections with the audience, which strengthens customer loyalty. This study emphasizes the importance of integrating content creativity, audience participation, and emotional communication in building long-term relationships through social media. The findings offer valuable insights for developing digital PR strategies in other sectors focused on community and brand value.